Ecenin Butiği müşteri hizmetleri ekibi, alışveriş sürecinde karşılaşabileceğin her konuda yardımcı olmak için burada. Sipariş, ürün, kargo, iade ve ödeme süreçleri için tüm sorularını aşağıdaki kanallardan iletebilir; sıkça sorulan sorulara hızlıca cevap bulabilirsin.
İletişim Kanallarımız
- Telefon: [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası]
- WhatsApp: [WhatsApp Numarası] — anlık mesajlaşma için
- E-posta: [İletişim E-postası]
- Sosyal Medya: Instagram, Facebook hesaplarımızdan DM
Çalışma Saatleri
Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00
Pazar: Kapalı (e-posta ve WhatsApp mesajlarına bir sonraki iş günü dönüş yapılır)
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ile İlgili
Siparişimi nasıl takip ederim?
""Siparişlerim"" bölümünden veya size gönderilen kargo takip kodu ile anlaşmalı kargonun web sitesinden takip edebilirsin.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal mümkün. Kargoya verildiyse iade prosedürünü kullanman gerekir. Detaylar için iade ve değişim sayfasına bak.
Siparişimde eksik/hatalı ürün var, ne yapmalıyım?
Hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geç. Fotoğraf desteğiyle birlikte mesajını ilet — hızla çözüm üretiriz.
Kargo ile İlgili
Kargo süresi ne kadar?
Türkiye genelinde 1-3 iş günü içinde teslim yapılır. Detaylar için kargo sayfası.
Kargo ücreti ne kadar?
[Kargo ücret bilgileri — Ecenin Butiği'nin politikasına göre düzenle]
İade ile İlgili
Kaç gün içinde iade edebilirim?
Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde iade hakkın var. Detaylı iade süreci için iade sayfası.
İade kargo ücretini kim öder?
Anlaşmalı kargo firmamızla yapılan iade gönderimleri ücretsiz.
Ödeme ile İlgili
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Tüm büyük kredi kartları, banka havalesi, EFT ve [eğer varsa] kapıda ödeme. Taksit imkanları ödeme sayfasında detaylı yer alır.
Kart bilgilerim güvende mi?
Tüm ödemeler 256-bit SSL şifrelemeli güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir. Kart bilgilerin sistemimizde saklanmaz.
Ürün ile İlgili
Beden seçiminde nasıl karar vermeliyim?
Her ürün detay sayfasında beden tablosu ve kalıp notları yer alır. Hakiki deri modeller zamanla ayağa form alır; ilk denemede biraz dar hissetmek normaldir.
Stokta olmayan ürünü nasıl haber alırım?
Ürün detay sayfasındaki ""Stoğa gelince haber ver"" formuna kayıt olabilirsin.
Diğer iletişim bilgileri için iletişim sayfası, sipariş takibi için sipariş takip sayfasına gidebilirsin.