İade ve Değişim Politikası

Ecenin Butiği olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Sipariş ettiğin ayakkabının bedeni uymadıysa, modeli beklediğin gibi olmadıysa ya da fikrini değiştirdiysen — koşulsuz iade hakkından yararlanabilirsin. Bu sayfada iade ve değişim sürecinin nasıl işlediğini, hangi koşullarda kabul edildiğini ve sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsin.

İade Süreci — Adım Adım

1. 14 gün içinde başvur: Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade talebini oluşturabilirsin.
2. Üyelik panelinden iade talebi aç: ""Siparişlerim"" bölümünden ilgili siparişi seç ve ""İade Talebi"" oluştur.
3. Ürünü orijinal kutusuna koy: Etiketleri, kutusu ve denenmiş — kullanılmamış halde olmalı.
4. Anlaşmalı kargoyla gönder: Sistemde belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz iade gönderimini gerçekleştir.
5. Onayını bekle: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde kontrol edilir.
6. Ücret iadesi: Onay sonrası ödediğin tutarın iadesi, ödeme yöntemine göre 5-15 iş günü içinde tamamlanır.

Değişim Süreci

Bedeni veya rengi değişmek istiyorsan iade sürecinin aynısını uygula; ardından istediğin yeni ürünü ayrı bir sipariş olarak ver. Doğrudan değişim yerine bu yöntem daha hızlı sonuç verir ve istediğin yeni ürünü kaçırma riskini ortadan kaldırır.

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?

• Kullanılmış, dış mekanda giyilmiş ya da tabanı kirlenmiş ürünler.
• Orijinal kutusu eksik ya da hasarlı ürünler.
• Etiketleri çıkarılmış ürünler.
• 14 günlük iade süresi geçmiş ürünler.
• Özel sipariş (kişiye özel) üretilmiş ürünler.

Sıkça Sorulan Sorular

İade kargo ücretini kim karşılar?

Anlaşmalı kargo firmamızla yapılan iade gönderimleri ücretsizdir. Anlaşmalı olmayan kargo seçilirse ücret müşteri tarafından karşılanır.

İade onay süresi ne kadar?

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde kontrol edilir ve onaylanır. Onay sonrası ödeme iadesi başlatılır.

Ödeme iadesi ne zaman hesabıma geçer?

Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü, banka havalesi/EFT iadeleri 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Bankanın işlem süresine göre değişiklik gösterebilir.

Beden uymadı, doğrudan değişim yapabilir miyim?

Sistem üzerinden doğrudan değişim yerine ""iade + yeni sipariş"" yöntemini öneririz. Bu yöntem daha hızlıdır ve istediğin yeni bedenin/modelin stokta kalma riskini ortadan kaldırır.

Ürünü mağazadan iade edebilir miyim?

Evet, fiziksel mağazalarımızda da iade kabul ediyoruz. Mağaza adresleri ve çalışma saatleri için mağazalarımız sayfasına bakabilirsin.

İade ettiğim ürünün durumu kontrol edilirken ne yapılır?

Ürün, depomuza ulaştığında orijinal kutusu, etiketleri ve genel durumu açısından kontrol edilir. Tüm koşullar uygunsa iade onaylanır ve ödeme iadesi başlatılır.

Sorularını için müşteri hizmetlerimize ulaşabilir, iletişim bilgileri için iletişim sayfasına göz atabilirsin.